PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo sé qué talla elegir?
Te recomendamos revisar la guía de tallas y las especificaciones disponibles en la descripción de cada producto antes de realizar tu compra.
¿Los productos que aparecen en la página están disponibles?
Trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado. Sin embargo, en casos excepcionales puede existir una diferencia de inventario. Si esto sucede después de realizar tu compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
¿Los colores de las prendas son exactamente iguales a las fotografías?
Buscamos representar cada producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, el tono puede variar ligeramente dependiendo de la iluminación de las fotografías y la configuración de la pantalla de tu dispositivo.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Si necesitas realizar alguna modificación, contáctanos durante las primeras 24 horas después de realizar tu pedido.
Si tu pedido ya fue procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la paquetería contratada.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para consultar el seguimiento de tu paquete; te haremos llegar el número de guía.
¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos si es posible realizar la corrección, ya que la paquetería está automatizada a la página web. Si el paquete ya fue procesado o enviado, los costos adicionales derivados de una corrección, devolución o reenvío serán responsabilidad del cliente.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Los tiempos de entrega son estimados y pueden existir retrasos relacionados con la paquetería o circunstancias fuera del control de 5:46 Fashion. Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
¿Puedo cambiar una prenda si no me quedó?
Sí. Los productos elegibles pueden solicitar un cambio de talla dentro de los 6 días hábiles posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad.
¿Puedo cambiar mi prenda por otro modelo o color?
No. Los cambios se realizan únicamente por otra talla disponible del mismo producto adquirido originalmente. Y el cliente absorberá el costo de la nueva guía y de la guía de devolución.
¿Qué productos no tienen cambio?
Por razones de higiene, ropa interior, bodys y calcetines no cuentan con cambios.
¿Qué pasa si ya no tienen disponible la talla que necesito?
Si la talla solicitada ya no está disponible, podrás elegir otra prenda disponible o recibir un saldo a favor por el valor correspondiente.
¿En qué condiciones debe de estar la prenda para solicitar un cambio?
La prenda deberá estar sin uso, sin lavar, sin manchas, olores, maquillaje o alteraciones y deberá conservar sus etiquetas originales.
¿Quién paga el envío de un cambio de talla?
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente para cambiar de talla, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
¿Qué hago si mi producto llegó con un defecto?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Podremos solicitar fotografías o videos para evaluar el producto. Si se confirma un defecto de fabricación o un error atribuible a 5:46 Fashion, nosotros cubriremos los costos de envío correspondientes al cambio.
¿Puedo devolver una prenda si cambié de opinión?
No. 5:46 Fashion no realiza devoluciones por cambio de opinión, talla, modelo, color, gusto personal o preferencia. En los casos aplicables se realizará un cambio de acuerdo con nuestras políticas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes realizar tu compra con:
- Tarjetas de crédito y débito.
- PayPal.
- Mercado Pago.
- Kueski Pay.
- Transferencia bancaria.
¿Puedo pagar con Kueski Pay?
Sí. Kueski Pay se encuentra entre nuestros métodos de pago disponibles.
¿Mi pago es seguro?
La información financiera de tu compra es procesada a través de las plataformas de pago correspondientes y 100% segura.
¿Puedo combinar promociones o códigos de descuento?
No. Nuestras promociones y descuentos no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario en alguna promoción.
¿Las promociones aplican a todos los productos?
Cada promoción puede contar con productos participantes, vigencia y condiciones específicas. Te recomendamos revisar los términos de la promoción antes de realizar tu compra.
¿Cómo puedo contactar a 5:46 Fashion?
Si tienes alguna duda sobre tu compra, cambio o pedido, puedes escribirnos a:
Estamos disponibles para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu compra.
Para ayudarte más rápido, incluye tu número de pedido y una breve descripción de tu solicitud.